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洪泽县中医院 护理礼仪及沟通规范

浏览次数: 日期:2017-06-09

洪泽县中医院
护理礼仪及沟通规范

1.? 四不问:
不问收入,不问年龄,不问婚姻家庭,不问健康问题。
2. 头发整洁平整;化妆简朴;衣服整洁干净;双手干净指甲平整;???? ?
3. 口气清新绝对不能有异味。
4.? 目光柔和;面带微笑不打断患者的话;认真倾听患者;证实性询 问
5.? 坐姿;身体略微倾向于对方;坐势端正自然;手势适当
6.? 站姿:头正、颈直,两肩外展放松,挺胸收腹,立腰提臀,两腿并拢成丁字型,两臂膀自然下垂
7.? 走姿:抬头平视、双臂下垂、手掌心向内以身体为中心前后摆动,沿直线行走,双臂以身为轴前后摆动30-35度。有急事不可跑可小步快走。
8.? 坐姿:在站的基础上单手或双手将衣裙下端捋平轻落椅子的前三分之二,重心垂直,腰部挺立,双肩放松,双手自然放在膝上或桌子上,双腿自然弯并拢,目光平视,面带微笑
9.? 蹲姿:下蹲时拾物双腿要前后错开并拢,一膝成90度,另一膝自然下蹲
10.? 端治疗盘:在站和走的基础上双手托盘,肘关节呈90度
11.? 拿病历:一手持病历轻松放在同侧胸前,稍外展,另一手下垂,轻托病历下方
12.? 推治疗车:双手平行扶车,不许一手松开
13.? 道歉:态度要真诚,神情要肃然,是发自内心的表达歉意,决不可敷衍行事。、道歉时也不可过分
14.? 使用规范用语、执行操作规程





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???????????????????????????????????????????? 2016.01修订